CARGO: Especialista de atención al cliente
SALARIO: $5.720.000 + prestaciones
Contrato: obra labor
FECHA DE INGRESO: Lo más pronto posible
TRABAJO EN OFICINA: Trabajo en la sede norte ubicada en la 116 presencial, horario jornada completa
DESCRIPCIÓN DEL ROL: Como especialista en atención al cliente y asistencia, se encargará de captar clientes potenciales, prestar asistencia a los usuarios activos y guiarlos desde su primera consulta hasta la presentación satisfactoria de su solicitud de inmigración. Este puesto combina el establecimiento de relaciones, las ventas, la asistencia técnica y la ayuda en la preparación de expedientes. Actuarás como asesor de confianza y guía técnico, ayudando a los clientes a sentirse informados, seguros y respaldados en cada paso del proceso.
PRINCIPALES FUNCIONES: Realizar un seguimiento de los clientes potenciales entrantes y salientes para impulsar las conversiones y mantener una cartera actualizada. Responder a las objeciones, destacar las propuestas de valor y cerrar contratos para garantizar las ventas. Comunicarse a través de llamadas, correos electrónicos y chat para ayudar a los clientes en el proceso de registro. Acompañar a los clientes desde el contrato inicial hasta la incorporación. Facilitar el avance de los clientes potenciales mediante seguimientos. Mantener registros precisos en los sistemas CRM y de gestión de casos. Garantizar que todas las interacciones cumplan con las normas de la empresa, legales y reglamentarias. Realizar un seguimiento e informar sobre los KPI, incluyendo las tasas de conversión, las puntuaciones de satisfacción y las métricas de retención.
Requisitos
3-4 años o más de experiencia en atención al cliente, servicio al cliente, ventas o gestión de cuentas.
Se prefiere título de asociado o licenciatura.
100% bilingüe inglés y español (requisito imprescindible).
Fuertes habilidades de comunicación (verbal y escrita), con capacidad de negociación persuasiva y manejo de objeciones. Excelentes habilidades organizativas y atención al detalle.
Dominio de los sistemas CRM (por ejemplo, Salesforce), las herramientas de comunicación digital y Google Workspace.
Familiaridad con las plataformas SaaS y las normativas de cumplimiento.
Mentalidad orientada al cliente con pasión por ayudar a los demás a alcanzar el éxito.