Coordinación de Agendas y Citas:
Supervisar la programación de citas para las diferentes especialidades, buscando optimizar los tiempos y reducir los tiempos de espera para los pacientes.
Asegurar la disponibilidad de consultorios y recursos para cada consulta.
Gestionar y resolver situaciones de sobrecarga o inasistencia de pacientes/personal.
Gestión del Flujo de Pacientes:
Supervisar el proceso de ingreso y orientación de los pacientes desde su llegada hasta que son atendidos por el médico o especialista.
Asegurar que los expedientes clínicos estén disponibles y actualizados en cada consultorio.
Monitorear los tiempos de espera y buscar estrategias para agilizarlos.
Supervisión del Personal de Enfermería y Auxiliar:
Dirigir y supervisar las funciones del personal de enfermería y auxiliares a su cargo (toma de signos vitales, preparación del paciente, administración de medicamentos vía oral/intramuscular/subcutánea, curaciones menores, etc.).
Asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención y las normas de bioseguridad.
Organizar los turnos y la asignación de tareas del personal para cubrir todas las necesidades del servicio.
Garantía de Calidad y Seguridad del Paciente:
Implementar y verificar el cumplimiento de los estándares de calidad en la atención ambulatoria.
Supervisar el reporte de eventos adversos e incidentes que puedan ocurrir.
Asegurar que los equipos e insumos estén en óptimas condiciones y se utilicen correctamente.
Educación y Orientación al Paciente:
Supervisar que el personal de enfermería brinde información clara y concisa a los pacientes sobre sus tratamientos, procedimientos, preparación para exámenes, y cuidados post-consulta.
Coordinar o participar en programas de educación para la salud dirigidos a la población que acude a consulta externa (ej. charlas sobre prevención, manejo de enfermedades crónicas, planificación familiar).
Gestión de Recursos y Dotación:
Controlar el inventario de insumos, medicamentos y material de curación específico para consulta externa.
Gestionar pedidos y asegurar que siempre haya lo necesario para la atención sin generar desperdicios.
Velar por el buen funcionamiento y mantenimiento preventivo de los equipos de consultorios (tensiómetros, glucómetros, balanzas, etc.).
Resolución de Quejas y Reclamos:
Atender y gestionar las PQRSF (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Felicitaciones) de los usuarios de consulta externa, buscando soluciones oportunas y mejorando la experiencia del paciente.
Reportes e Indicadores:
Elaborar informes periódicos sobre la actividad del servicio, el número de consultas atendidas, inasistencias, tiempos de espera, y otros indicadores relevantes para la gestión.
Colaborar en la recolección de datos para estudios epidemiológicos o de calidad.