Vacante: Ejecutivo de Relacionamiento y Fidelización B2B
Buscamos! Ejecutivo de Relacionamiento y Fidelización B2B que brinde atención y acompañamiento a clientes corporativos, garantizando la satisfacción y el cumplimiento de los estándares de servicio.
Funciones principales:
Brindar información y responder consultas a clientes sobre servicios, tarifas, reglamentos, políticas y disponibilidad.
Atender inquietudes, quejas o reclamos, gestionando soluciones oportunas y efectivas.
Registrar, procesar y dar seguimiento a la información relacionada con solicitudes y reclamaciones.
Escalar casos complejos a supervisores o áreas especializadas.
Suministrar material informativo a los clientes y gestionar solicitudes de trámites.
Explicar costos y condiciones de los servicios.
Cumplir con indicadores de eficiencia, calidad y políticas organizacionales.
Operar medios de comunicación (telefónicos, chat, correo electrónico, etc.) para el servicio al cliente corporativo.
Requisitos:
Formación: Técnico, tecnólogo o estudiante universitario (mínimo 7.º semestre aprobado) en carreras administrativas o comerciales.
Experiencia: Mínimo 1 año en fidelización, retención de clientes y/o back office, preferiblemente en Call Center B2B con gestión multicanal (chat, correo, llamadas).
Conocimientos en servicio al cliente, manejo de TIC y procesos administrativos.
Habilidades: escucha activa, comunicación asertiva, pensamiento crítico, persuasión, conciliación, orientación al servicio y excelentes relaciones interpersonales.
Indispensable experiencia en manejo de cliente corporativo.
Condiciones laborales:
Salario: $1.800.000
Contrato: Indefinido
Horario: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. y un sábado al mes.