El Ejecutivo de Calidad GCoE LatAm será responsable de garantizar que se cumplan con los estándares de calidad establecidos, capacitando y haciendo seguimiento estricto a los ejecutivos de registro, asegurando el cumplimiento de los SLA de nuestra compañía.
Responsabilidades:
1. Desarrollo del Programa de Certificación Continua: Capacitaciones y procesos de certificación, debe proponer en qué momento el ejecutivo puede salir a registrar en producción y puede adicionar más certificaciones según métricas de performance.
2. Realizar continuo seguimiento de resultados de los ejecutivos y sus métricas de calidad.
3. Efectuar el control de calidad (QA) de los registros que realiza, garantizando un indicador de 95% de efectividad de registro.
4. Encargado de gestionar las reclamaciones por los registros ingresados de manera incorrecta al sistema de gestión corporativo (InBroker), tomar acciones correctivas y retroalimentar al ejecutivo encargado para la respectiva corrección y retroalimentación.
5. Registrar y notificar casuísticas que ayuden a mejorar los procesos internos y externos.
6. Plantear soluciones que mejoren la calidad de servicio del área, sugiere mejoras en los procesos de registro y/o seguimiento. Gestionar el Mantenimiento de la biblioteca de consultas realizadas por los ejecutivos de registro.
7. Identifican áreas de mejora y oportunidades de optimización.
8. Gestionar el Mantenimiento de la biblioteca de SOPs de acuerdo con coordinaciones con el Branch: comisiones, caratulas, pólizas, data que se ingresa a IB y listado de reportes que usan la data ingresada.
REQUERIMIENTOS:
Técnico, Tecnólogo y/o Profesional (culminado o en curso) en Administración de Empresas, Negocios Internacionales o carreras afines.
Especialización o cursos de Seguros (Deseable).
1 a 2 años de experiencia en compañías de seguros o de intermediación en roles operativos, o en áreas operativas de compañías de otras industrias. O experiencia en roles de digitación/administrativos/operativos.
Deseable contar con experiencia en revisión de calidad de procedimientos