Aló Credit FINTECH líder en el otorgamiento de créditos de consumo para adquirir equipos móviles, requiere un (a) Directora operativa de Servicio al cliente y PQRs con amplia experiencia en Servicio al Cliente y PQRs para liderar y optimizar los procesos operativos y de atención al cliente en el marco de nuestras políticas de calidad y eficiencia. La persona seleccionada tendrá la responsabilidad de garantizar un servicio excepcional, supervisar la gestión de peticiones, quejas y reclamos (PQRs), y velar por el cumplimiento de los estándares de atención al cliente establecidos por la compañía.
Responsabilidades:
Dirigir y supervisar los procesos operativos de Servicio al Cliente y PQRs, asegurando el cumplimiento de los indicadores clave de gestión.
Implementar estrategias de mejora continua para optimizar la experiencia del cliente.
Supervisar y controlar la gestión de casos, asegurando que las solicitudes sean atendidas en tiempo y forma.
Coordinar al equipo de atención al cliente, proporcionando directrices claras y asegurando el cumplimiento de políticas internas.
Monitorear el cumplimiento de procedimientos y normativas vigentes, garantizando la alineación con los estándares de calidad de la compañía.
Generar reportes periódicos sobre el desempeño del área, identificando oportunidades de mejora.
Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y orientado al logro de resultados.
Requisitos:
Educación Mínima: Profesional en áreas afines (Administración, Ingeniería Industrial, Finanzas, o carreras relacionadas).
Formación Adicional: Especialización en Servicio al Cliente, Gestión Operativa o afines (No excluyente).
Experiencia: Mínima de 5 años en cargos de liderazgo operativo en áreas de Servicio al Cliente y/o PQRs, preferiblemente en el sector financiero o fintech.
· Manejo Avanzado de Excel (intermedio o superior) y Herramientas Ofimáticas: Análisis de datos y elaboración de reportes operativos y Power BI.
· Gestión de Indicadores Operativos y de Calidad: Monitoreo y optimización de KPIs en procesos de servicio.
· Liderazgo en Procesos de Alto Impacto: Coordinación efectiva de equipos y maximización de la productividad.
· Análisis Estratégico para la Toma de Decisiones: Interpretación de datos para identificar áreas de mejora.
· Normativas de Atención al Cliente y Gestión de PQRs: Conocimiento en procedimientos regulatorios y estándares de servicio con base a la legislación Colombiana.
Competencias:
Liderazgo y gestión de equipos.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Orientación al cliente y calidad en el servicio.
Comunicación efectiva y asertiva.
Adaptabilidad y manejo de situaciones críticas.
Organización y planificación estratégica.
Beneficios:
Salario: $4.500.000 a $5.000.000 COP
Contrato: Término indefinido.
Horario: lunes a viernes de 8:30 am a 5:30 pm, Sábados de 8:00 am a 2:30pm.
Modalidad 100% Presencial.
Estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento profesional.
Ambiente de trabajo dinámico y orientado al desarrollo profesional.