Estamos en la búsqueda de un Líder de Servicio al Cliente con experiencia en gestión de equipos, orientación al usuario y mejora continua de procesos de atención.
El objetivo del cargo es garantizar una experiencia positiva para los clientes, liderando al equipo de asesores y generando estrategias de servicio que fortalezcan la satisfacción, fidelización y resolución efectiva de inquietudes.
Funciones: Liderar, coordinar y motivar al equipo de asesores de servicio al cliente.
Diseñar e implementar estrategias de atención para mejorar los indicadores de satisfacción.
Hacer seguimiento a los casos críticos, escalando oportunamente cuando sea necesario.
Gestionar métricas de servicio
Proponer planes de mejora en procesos y canales de atención.
Formación: Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Psicología, Comunicación o carreras afines.
Experiencia mínima de 6 años liderando áreas o equipos de servicio al cliente.
Conocimiento en manejo de indicadores de servicio.
Habilidades de comunicación, liderazgo, resolución de conflictos y orientación al cliente