¡Únete al Talento Global de BPO Global Services!
En BPO Global Services, construimos conexiones poderosas con cada interacción. Somos una comunidad diversa e incluyente, orientada a la excelencia y la innovación constante. Hoy buscamos un(a) Director(a) de Tecnología que lidere nuestra estrategia tecnológica, garantizando soluciones de alto impacto y continuidad operativa en todos nuestros servicios.
Objetivo del rol:
Liderar e implementar la estrategia integral de Tecnologías de la Información y Datos & Analítica de la organización, garantizando la disponibilidad, seguridad y escalabilidad de la infraestructura tecnológica, así como la transformación de procesos mediante automatización, integración de datos, IA y desarrollo de soluciones analíticas que impulsen la toma de decisiones basada en datos, asegurando la alineación con la cultura de compromiso con resultados y mejora continua de la experiencia del cliente.
Responsabilidades principales:
Diseñar y liderar la estrategia tecnológica y de datos para la empresa y sus clientes, asegurando alineación con los objetivos del negocio y estándares de seguridad, calidad y eficiencia operativa.
Dirigir la operación de la mesa de ayuda y soporte al usuario, asegurando un único punto de contacto para la atención de incidentes, requerimientos y monitoreo tecnológico, con trazabilidad y cumplimiento de SLA.
Coordinar la implementación y evolución de soluciones tecnológicas, incluyendo aplicativos, herramientas de automatización e inteligencia artificial, garantizando su funcionalidad y escalabilidad. -- - -
Planificar y hacer seguimiento a proyectos de desarrollo tecnológico, desde su diseño hasta su implementación, controlando riesgos, costos y cronogramas.
Administrar y proteger la infraestructura tecnológica, velando por la disponibilidad 99.6%, seguridad de la información y cumplimiento de estándares como ISO 27001.
Actuar como punto de escalamiento y toma de decisiones sobre seguridad de la información, servicios TI, analítica, soporte y desarrollo de tecnología.
Gestionar proveedores tecnológicos, negociando acuerdos de servicio, evaluación de productos y control de calidad en la entrega de soluciones.
Mantener una fuente única, confiable y actualizada de información sobre los servicios de TI y datos analíticos prestados, incluyendo reportería en tiempo real y tableros ejecutivos.
Presentar informes ejecutivos periódicos (semanales y mensuales) sobre el estado de la operación tecnológica, desempeño de la mesa de ayuda, cumplimiento de proyectos y evolución del portafolio tecnológico.
Supervisar la gestión de riesgos tecnológicos y cumplimiento normativo, revisando y actualizando políticas del área y controlando su ejecución.
Fomentar una cultura de datos y transformación digital, promoviendo la toma de decisiones basada en analítica avanzada, automatización y soluciones integradas.
Requisitos:
Formación profesional en áreas afines a ingeniería de sistemas o tecnología.
Especialización o maestría en áreas relacionadas con TIC, ciencia de datos o analítica
Experiencia mínima de 5 años liderando áreas de tecnología o cargos directivos similares.
Capacidad estratégica, visión innovadora y liderazgo orientado a resultados.
Inglés B2 - C1
¿Qué te ofrecemos?
Contrato a término indefinido.
Estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento profesional.
Vacaciones flexibles.
Día libre en tu cumpleaños como reconocimiento a tu compromiso.