Multinacional de servicios y productos de asistencia (hogar, legal, medicina, mascotas, funerarios, vehicular, etc). Ofrece el puesto de DIRECTOR DE CALIDAD CALL CENTER de IGS Bogotá - Colombia, ubicado en Av calle 26 59 51, Torre Argos - Oficina 503
Esta posición tendrá que dirigir, planificar, organizar y controlar los procesos, procedimientos y actividades relacionados con la experiencia al cliente.
Funciones principales son:
Establecer los mecanismos de control para garantizar el cumplimiento de los compromisos concretos establecidos con el cliente
Garantizar el cumplimiento del proceso de auditoría de TMK, plataforma de servicio y front - Backoffice
Implementar mejorar al analizar los resultados del área de experiencia al cliente
Preparar informes sobre la evolución del área de experiencia al cliente
Requisitos
Profesional con más de 4 años de experiencia en gestión de calidad y experiencia al cliente con fuertes habilidades blandas y amplia experiencia en la ejecución de estrategias para la generación y fidelización de cliente
Oferta salarial
Salario Competitivo + variable + prestaciones de ley
Horario administrativo de lunes a viernes 8:00am - 5:30pm
Tipo de contrato indefinido
Pagos quincenales
No dudes en aplicar!