Importante empresa del sector, se encuentra en la búsqueda de personal para ocupar cargo como: Data Marshall contact center.
Funciones a desempeñar: Recolectar, organizar y validar datos generados por las operaciones del contact center.
Monitorear en tiempo real los indicadores clave (KPIs) como volumen de llamadas, TMO, nivel de servicio, entre otros.
Cargar, actualizar y verificar bases de datos utilizadas por los asesores o áreas operativas.
Realizar reportes diarios, semanales y mensuales, presentando análisis de desempeño.
Apoyar en la creación de dashboards o tableros de control para visualización de datos.
Alertar desviaciones operativas o anomalías en los datos que afecten la operación.
Trabajar en conjunto con áreas de operaciones, calidad y workforce para garantizar la precisión de la información.
Proteger la integridad y confidencialidad de los datos manejados.
Nivel académico: Técnico o tecnólogo en áreas como Sistemas, Estadística, Administración, Ingeniería o afines.
Conocimientos: Manejo de Excel avanzado tablas dinámicas, fórmulas, gráficos, macros (deseable).
Herramientas de visualización de datos Power BI, Google Data Studio, Tableau (deseable).
Conocimientos básicos en bases de datos SQL o similares.
Entendimiento de KPIs de Contact Center TMO, ASA, nivel de servicio, productividad, etc.
Tiempo de experiencia: 1 año
Horario: Lunes a viernes de 7 a 5:00 pm un sábado 8 a 12 pm
Salario asignado: 1.600.000 - 1.900.000,
Tipode contrato: Obra o labor