¡Únete a nuestro equipo como Data Marshall en Contact Center!
En SATELCO INTERACTIVO, estamos en búsqueda de un Data Marshall para fortalecer nuestro equipo y optimizar la operación en tiempo real. Si eres analítico, te apasiona la toma de decisiones en entornos dinámicos y dominas herramientas de monitoreo, ¡esta oportunidad es para ti!
¿Qué harás?
* Monitorear y analizar KPIs clave del Contact Center (ASA, AHT, TMO, abandonos, nivel de servicio, adherencia).
* Gestionar herramientas en tiempo real como Avaya CMS, Genesys, Five9, Zendesk u otras plataformas de Contact Center.
* Analizar datos y generar reportes con Excel avanzado y Power BI.
* Apoyar en el dimensionamiento y pronóstico de campañas omnicanal.
* Coordinar con diferentes áreas para garantizar el cumplimiento de objetivos operativos.
¿Qué buscamos?
* Experiencia mínima de 1 año en roles similares.
* Dominio de herramientas de monitoreo en tiempo real.
* Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, análisis de datos).
* Conocimiento en reportes de Power BI.
*Habilidad para tomar decisiones bajo presión y trabajar en equipo.
- Contrato a término indefinido
- Salario competitivo acorde a experiencia
- Beneficios adicionales y excelente ambiente de trabajo
Si cumples con el perfil y quieres hacer parte de un equipo innovador, ¡postúlate ahora!