Estamos contratando: Real Time Analyst (RTA)
Monitoreo en tiempo real Contact Center / BPO
Vacante bilingüe se requiere inglés avanzado
Ubicación:
Presencial en cualquiera de nuestras sedes:
Medellín: Murano Calle 40Sur 41-44, Envigado
Barranquilla: Centro Empresarial Las Américas III Calle 77 59-35
Horario:
Disponibilidad completa 5 días laborales / 2 días libres
Turnos rotativos cada 2 semanas aproximadamente
No se superan las horas semanales legalmente vigentes
Tipo de contrato:
Término indefinido Directamente con Solvo Global
Responsabilidades
Monitorear el desempeño de colas y adherencia a horarios en tiempo real
Coordinar con el equipo de Operaciones para implementar el plan de Workforce
Supervisar estados de trabajo en ACD y reportar excepciones
Realizar ajustes en horarios de agentes en la plataforma WFM
Documentar ausentismo y cambios inesperados en volumen o asistencia
Asegurar cumplimiento de métricas y objetivos del cliente
Comunicarte con equipos de programación y RTA del cliente
Otras tareas asignadas según necesidad
Perfil y habilidades requeridas
Mínimo 1 año de experiencia en Contact Center o BPO (cualquier rol)
Al menos 6 meses de experiencia en RTA o Workforce
Conocimiento de buenas prácticas en centros de contacto
Manejo de Microsoft Office (Excel, Outlook, OneNote)
Disponibilidad para trabajar horas extra si se requiere
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