Vacante: Customer Service Representative (CSR)
Ubicación: CAMACOL Medellín
Horario: Lunes a viernes
Modalidad: Presencial
Descripción del rol
Como CSR, serás el primer punto de contacto para los miembros en un centro de llamadas, brindando atención de alta calidad. Este rol combina habilidades técnicas con empatía y comunicación efectiva para resolver problemas, gestionar solicitudes y garantizar una experiencia positiva.
Responsabilidades principales
Atender llamadas de miembros y proveedores con saludos adecuados
Identificar problemas y ofrecer soluciones claras
Aplicar técnicas de desescalada y mostrar empatía
Procesar cambios en seguros (dependientes, médicos, direcciones)
Cotizar beneficios e investigar reclamaciones
Documentar llamadas con precisión
Cumplir con normas de confidencialidad (HIPAA)
Cumplir con horarios y puntualidad
Apoyar a nuevos empleados mediante trabajo en equipo y seguimiento
Habilidades requeridas
Liderazgo y adaptabilidad
Comunicación escrita y verbal excelente
Fiabilidad y asistencia constante
Resolución de problemas y análisis
Conocimiento especializado en atención al cliente
Dominio de Microsoft Office Suite
Experiencia en Call Center/BPO mínima de 1 año en la misma compañía (preferible en sector médico/prestaciones sociales)
Se valora experiencia en UR, reclamaciones, COBRA, FSA, elegibilidad
Inglés B2+ sólido (No se aceptan niveles inferiores)