Descripción del puesto: El agente recibirá llamadas sobre preguntas generales y requisitos sobre una reserva, realizará llamadas para crear o finalizar reservas online con el huésped o hará una entrada de datos entre la página de reservas online y la herramienta de reservas llamada SAMS.
Responsabilidades: Manejar y utilizar las herramientas de Westgate Resorts, para ayudar a cualquier huésped y crear, modificar o cancelar un pasaporte vacacional. Crear, verificar y cargar la reserva. Abrir, cancelar, trabajar e identificar un Pedido Online, tipos de pedidos, no calificaciones, etc. Pasaportes reserva exitosa, verificación y confirmación.
Habilidades y cualificaciones - Habilidades duras y blandas: Competencia técnica con sistemas CRM Habilidades de análisis de datos e informes Multitarea y gestión del tiempo Solución de problemas y resolución de conflictos Escucha activa Habilidades de comunicación Empatía Actitud positiva Mentalidad de aprendizaje continuo Gestión del tiempo Habilidades de negociación.
NIVEL DE INGLÉS AVANZADO
EXPERIENCIA EN SERVICIO AL CLIENTE EN CALL CENTERS O BPO