Nombre de la Vacante: Representante de Cuentas de Pacientes
Requisitos Obligatorios:
Nivel de inglés: B2+ / C1
Horario: Lunes a viernes, de 7:00 AM a 5:00 PM (hora CST)
Modalidad: 100% presencial
Descripción del Puesto:
Estamos buscando un Representante de Cuentas de Pacientes apasionado, proactivo y comprometido con asumir responsabilidades de manera autónoma. Este rol implica iniciar solicitudes de autorización, hacer seguimiento al estado de las mismas y proporcionar la documentación necesaria para su procesamiento.
El especialista verificará beneficios y elegibilidad, revisará agendas de citas próximas, calculará estimaciones de costos para pacientes, investigará saldos anteriores y gestionará la documentación con precisión.
El candidato ideal será detallista, organizado y comprometido con ofrecer un servicio excepcional en un entorno dinámico del sector salud.
Responsabilidades:
Verificar beneficios y comunicar copagos para visitas próximas
Localizar y subir documentos necesarios para agendar citas
Verificar elegibilidad y beneficios para los servicios solicitados
Calcular y proporcionar estimaciones de costos a los pacientes
Brindar excelente atención al cliente en llamadas de pacientes
Asistir a los pacientes en la programación de citas
Atender inquietudes de pacientes y derivarlas al área correspondiente cuando sea necesario
Asignar correctamente documentos recibidos por fax a los pacientes respectivos y enviarlos a proveedores o personal clínico
Participar en reuniones semanales del equipo
Cumplir con los tiempos de respuesta establecidos por la dirección
Comunicar al líder de equipo o supervisor cualquier escalamiento o preocupación de pacientes
Mantener consistentemente una calidad mínima del 95% en auditorías de QA
Habilidades y Calificaciones (Técnicas y Blandas):
Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita
Conocimiento profundo de beneficios de seguros y procesos de autorización
Mentalidad resolutiva y enfoque en la solución de problemas
Mínimo 2 años de experiencia en cuentas de pacientes y servicio al cliente