Cargo: CSR Intake Specialist
Ubicación: Bogotá, Colombia
Oficina: Cl. 72 8-24, Quinta Camacho
Horario:
Disponibilidad de lunes a domingo (2 días libres asignados por operación)
Franja horaria: 7:00 AM - 8:00 PM (el turno se asigna dentro de este rango)
Requisitos indispensables:
Experiencia: Mínimo 1 año CONSECUTIVO en Customer Service BPO (si tiene experiencia en Backoffice aparte del CSR es un plus)
Idiomas: B2+ SOLIDO
Responsabilidades principales:
Atender llamadas con empatía y profesionalismo
Documentar y resolver consultas
Brindar excelente atención al cliente
Cuidar los detalles
Registrar información de clientes y proveedores
Funciones específicas:
1 Realizar consultas para casos potenciales
2 Registrar nuevos clientes electrónicamente
3 Agendar citas iniciales en clínicas
4 Revisar llamadas y correos de consulta
5 Procesar y archivar documentos legales
6 Atender clientes presenciales y coordinar con firmas aliadas
7 Ingresar datos y documentar casos
Funciones secundarias:
Colaborar con otros departamentos
Conectar clientes con equipos legales
Redirigir llamadas de aseguradoras y proveedores médicos
Habilidades y competencias:
Manejo de múltiples tareas en entornos dinámicos
Organización y dominio de herramientas tecnológicas
Conocimiento en Microsoft Word, Outlook, DocuSign
Manejo de equipos de oficina
Excelencia en servicio al cliente
Serenidad bajo presión
Empatía y sensibilidad hacia los clientes
Tipo de jornada: Tiempo completo (FT)
Horas semanales: 44
Modalidad: 100% Presencial en Bogotá
Beneficios
Almuerzo mensual invitado por el cliente (restaurante a elección del equipo)
Evaluaciones salariales a los 6 meses con posibilidad de aumento del 2% al 3%
Bono trimestral de $50 por cumplimiento de métricas
Oportunidades de crecimiento profesional y aprendizaje continuo