Título del puesto: Representante de Servicio al Cliente
Ubicación: Barranquilla - [CENTRO EMPRESARIAL LAS AMÉRICAS III - Calle 77 59-35 - Piso 13]
Días y horario de trabajo, zona horaria: Lunes a viernes | disponibilidad entre 9:00 a.m. 7:00 p.m.
Nivel de inglés requerido: B2+
Descripción del puesto:
Buscamos un Representante de Servicio al Cliente comprometido para unirse a nuestro equipo. En este puesto, brindarás apoyo excepcional a nuestros clientes a través de diversos canales, asegurando que sus necesidades sean atendidas y sus problemas se resuelvan de manera eficiente. Tu compromiso con la satisfacción del cliente jugará un papel clave en la fidelización de nuestros clientes.
Responsabilidades:
Brindar un excelente servicio al cliente por teléfono, correo electrónico y chat en vivo. Asumir la responsabilidad de problemas complejos de los clientes, escalándolos cuando sea necesario. Redirigir a los clientes al departamento o socio adecuado para asistencia adicional. Identificar problemas de rendimiento del sistema y recomendar mejoras. Proporcionar información detallada sobre nuestros productos y servicios. Resolver problemas de los clientes de manera rápida y profesional. Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente mediante una comunicación eficaz. Desarrollar e implementar estrategias para la retención de clientes.
Habilidades y calificaciones Habilidades duras y blandas:
Experiencia en llamadas entrantes y salientes.
Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
Fuerte colaboración en equipo y habilidades organizativas.
Dominio de aplicaciones informáticas y capacidad para aprender nuevos softwares rápidamente.
Experiencia previa en servicio al cliente preferida.
Experiencia en soporte técnico o éxito del cliente es un plus.
Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita.
Capacidad de pensamiento crítico y resolución de problemas.
Habilidad para adaptarse en un entorno basado en métricas.
Capacidad para manejar clientes frustrados con profesionalismo.
Experiencia con Salesforce es una ventaja.
Persona motivada y extrovertida, adecuada para una cultura colaborativa.