Buscamos un(a) Customer Service Representative Bilingüe (InglésEspañol) para una compañía internacional del sector asegurador, reconocida por ofrecer seguros médicos premium y servicios de cobertura global. Desde Medellín se gestiona la operación administrativa y de atención al cliente para usuarios en América Latina, Europa y Estados Unidos, brindando un servicio oportuno, empático y de alta calidad.
Serás responsable de atender y coordinar solicitudes, reclamos y requerimientos de los asegurados, garantizando una experiencia positiva y un soporte efectivo tanto en inglés como en español. Trabajarás de forma directa con equipos internacionales, proveedores y aseguradoras para asegurar una comunicación fluida y una gestión integral de cada caso.
Principales responsabilidades
Atender llamadas, correos y solicitudes de clientes en inglés y español.
Gestionar y dar seguimiento a requerimientos, reclamos y consultas de asegurados.
Verificar información de pólizas, coberturas y exclusiones según cada caso.
Emitir comunicaciones relacionadas con autorizaciones, beneficios o aclaraciones.
Coordinar la comunicación entre clientes, médicos, proveedores y aseguradoras.
Mantener registros completos y precisos en el sistema interno.
Escalar o resolver situaciones complejas garantizando la satisfacción del cliente.
Brindar apoyo en situaciones urgentes o fuera de horario laboral cuando se requiera.
Condiciones
Horario: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. (festivos colombianos libres).
Modalidad: híbrida.
Ubicación: El Poblado, Medellín (cerca al Mall Interplaza).
Salario: $3.800.000 COP.
Contrato: término indefinido.
Beneficios: póliza de salud.
Requisitos
Bilingüe inglésespañol (nivel B2++ o C1) indispensable para comunicación constante con clientes y equipos internacionales.
1 a 3 años de experiencia en servicio al cliente, gestión de reclamos o coordinación de servicios en compañías de seguros o salud.
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en ambos idiomas.
Empatía, organización, resolución de problemas y atención al detalle.
Dominio de Microsoft Office y herramientas digitales.