Descripción del puesto: Un agente de atención al cliente gestiona 3 tipos de procesos: Inbound, Outbound y Backoffice. El agente recibirá llamadas sobre preguntas generales y requisitos sobre una reserva, realizará llamadas para crear o finalizar reservas online con el huésped o hará una entrada de datos entre la página de reservas online y la herramienta de reservas llamada SAMS.
Responsabilidades: Manejar y utilizar las herramientas de Westgate Resorts, para ayudar a cualquier huésped y crear, modificar o cancelar un pasaporte vacacional. Crear, verificar y cargar la reserva. Abrir, cancelar, trabajar e identificar un Pedido Online, tipos de pedidos, no calificaciones, etc. Pasaportes reserva exitosa, verificación y confirmación.
Habilidades y cualificaciones - Habilidades duras y blandas: Competencia técnica con sistemas CRM Habilidades de análisis de datos e informes Multitarea y gestión del tiempo Solución de problemas y resolución de conflictos Escucha activa Habilidades de comunicación Empatía Actitud positiva Mentalidad de aprendizaje continuo Gestión del tiempo Habilidades de negociación
Horario 9am-7pm
Lugar: Celer