Importante laboratorio farmaceutico solicita CUSTOMER SERVICE ANALYST, Administrador de Empresas, Ingeniero Industrial, Economista o carreras afines Experiencia entre 1 a 3 años en posiciones de Servicio al Cliente o afines, en donde involucre interacciones con personas internas y externas a la organización, desde un punto de vista de servicio, deseable en el sector farmacéutico.
FUNCIONES A REALIZAR:
1.\tAtención a una serie de clientes TOP para la organización (asignados) en temas tales como seguimiento a sus órdenes de compra, revisión del Informe Diario de Facturación, cumplimiento de citas, recuperaciones de producto, comunicación abierta y oportuna con los clientes, planes de mejora continua y/o excelencia operacional con ellos y consideración de sus políticas propias de recepción de pedidos, con el objetivo de mantener un excelente Nivel de Servicio e Indicadores.
2.\tManejo de indicadores del área, tales como Customer Service Time, OTIF para clientes de BD&L, Devoluciones, entre otros.
3.\tManejo de correo genérico de Servicio al Cliente, para dar respuesta a los requerimientos asociados al área que pudieran canalizarse por este medio, desde stakeholders externos.
4.\tControl Owner o responsable por una serie de controles financieros dentro del área, tanto relevantes, como claves, asegurando cumplimiento en tiempo y forma, de acuerdo con los lineamientos internos y fechas de reporte de “Runbook” y Cockpits.
5.\tDesempeñar un rol clave, activo y participativo, antes, durante y después de las reuniones mensuales de Demanda, orientado a visibilizar riesgos, poner una posición objetiva y sumar valor con sus análisis, que permitan la toma de decisiones adecuadas con el equipo de Demand Planning y los Gerentes de Producto.
6.\tDesarrollo y participación en proyectos tácticos y estratégicos del área.
SALARIO: $3.500.000 + PRESTACIONES DE LEY\t
HORARIO: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. con hora de almuerzo