Ubicación: Site Murano, Envigado Medellín, Antioquia, Colombia
Modalidad: 100% presencial
Jornada: 44 horas semanales (1 hora de almuerzo incluida) dos breaks de 15min
Disponibilidad: Lunes a domingo, entre 9:00 a.m. y 9:00 p.m.
Días libres: 2 por semana
Descripción del Rol
¿Te apasiona brindar experiencias excepcionales al cliente y tienes habilidades bilingües? Únete a la campaña de FIFA como Customer Service Advisor, donde serás responsable de gestionar tickets de atención a través de voz, correo electrónico y chat en español e inglés. Este rol es ideal para personas proactivas, comunicativas y con vocación de servicio.
Responsabilidades
Atender tickets de clientes de forma profesional por voz, email y chat
Resolver dudas relacionadas con compras y productos
Garantizar una experiencia positiva en cada interacción
Escalar casos cuando sea necesario, manteniendo comunicación efectiva vía Microsoft Teams
Prepararse para gestionar llamadas en el futuro
Realizar y aprobar una evaluación escrita
Registrar y dar seguimiento adecuado a cada caso
Colaborar con el equipo para cumplir objetivos de calidad y servicio
Requisitos
Inglés nivel C1 (comunicación fluida en ambos idiomas)
Experiencia previa minimo 6 meses en customer service en call centers
Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas
Capacidad para adaptarse a horarios flexibles y situaciones cambiantes
Dominio de herramientas como Microsoft Teams
Actitud proactiva y enfoque en resultados
Capacidad para aprobar una evaluación escrita
Beneficios
Entrenamiento completo y continuo de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
Ambiente laboral colaborativo y enfocado en el desarrollo profesional
Dos días libres a la semana para balancear tu vida personal y laboral
Oportunidad de formar parte de una campaña global con alto impacto