Empresa ubicada en la ciudad de Bogotá se encuentra en la búsqueda de un Gerente de Experiencia. El Gerente de Experiencia sera el responsable de diseñar, implementar y mejorar las estrategias que aseguren una experiencia positiva, consistente y diferenciada para los clientes en todos los puntos de contacto con la empresa.
Funciones principales del Gerente de Experiencia del Cliente:
Diseño del viaje del cliente (Customer Journey):
Mapear y analizar cada etapa del proceso que vive un cliente desde que conoce la empresa hasta que realiza una compra o usa un servicio, incluyendo la postventa.
Medición de la satisfacción del cliente:
Implementar herramientas como NPS (Net Promoter Score), encuestas de satisfacción (CSAT), y análisis de feedback para medir la percepción del cliente.
Detectar áreas problemáticas o frustraciones en la experiencia del cliente para mejorarlas.
Asegurar que todas las áreas (ventas, marketing, soporte, logística, etc.) trabajen alineadas para ofrecer una experiencia coherente y centrada en el cliente.
Proponer e implementar cambios en procesos, tecnología o comunicación para elevar la experiencia del cliente.
Liderar programas de formación para que los empleados entiendan y apliquen una cultura centrada en el cliente.
Utilizar herramientas de CRM, análisis de datos y plataformas de automatización para mejorar la personalización y eficiencia en la atención.
Supervisar indicadores clave como retención de clientes, tasa de resolución en primer contacto, satisfacción general,
Formación: 8 años de experiencia laboral realizando actividades y funciones relacionadas
Formación: Profesional con especialización en carreras afines al desarrollo y servicio.