Buscamos un Customer Experience Jr. para unirse a nuestro equipo y apoyar la gestión de plataformas digitales (web y app). Tu misión será garantizar una excelente experiencia a nuestros clientes, brindando soporte digital, acompañamiento y ejecutando pruebas de procesos, además de impulsar el crecimiento de la plataforma a través de estrategias de upsell.
Responsabilidades
•\tBrindar soporte básico a clientes y usuarios en el uso de plataformas digitales (web y app).
•\tEjecutar pruebas de procesos digitales (afiliación, créditos, ahorros, PSE, convenios, etc.).
•\tDocumentar manuales, reportes y seguimiento de incidencias.
•\tContactar clientes para guiarlos en la adopción de la Oficina Virtual.
•\tPromover productos y servicios digitales mediante upsell.
•\tMonitorear la satisfacción del cliente y proponer mejoras.
Requisitos
•\tTécnico, tecnólogo o estudiante en administración, mercadeo o carreras afines.
•\tMínimo 6 meses de experiencia en atención al cliente, soporte o ventas.
•\tManejo básico de herramientas ofimáticas.
•\tHabilidades en comunicación, servicio al cliente y persuasión comercial.
Competencias
•\tEmpatía y orientación al cliente.
•\tOrganización y atención al detalle.
•\tProactividad y ganas de aprender.
•\tTrabajo en equipo y adaptabilidad.
Ofrecemos
•\tOportunidad de crecimiento en una empresa en expansión digital.
•\tCapacitación constante en procesos y herramientas digitales.
•\tAmbiente de trabajo dinámico, tipo startup.
•\tSalario: a convenir según perfil.