Posición: Representante de Servicio al Cliente
Ciudades: Medellin, Bogota, Bucaramanga y Cali
Horario: De lunes a viernes, de 2:00 p.m. a 11:00 p.m. Disponibilidad para trabajar también de 3 p.m. a 12 a.m.
Descripción del TrabajoUn Representante de Servicio al Cliente, o CSR, actuará como un enlace, proporcionará información sobre productos/servicios, responderá preguntas y resolverá cualquier problema que surjan en las cuentas de nuestros clientes con precisión y eficiencia.
Responsabilidades- Gestionar grandes cantidades de llamadas telefónicas entrantes.- Manejar chat, tickets, correos electrónicos y adjuntos.- Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.- Construir relaciones y confianza sostenibles con las cuentas de los clientes a través de una comunicación abierta e interactiva.- Proporcionar información precisa, válida y completa utilizando los métodos/herramientas adecuadas.- Cumplir con los objetivos de ventas del equipo de servicio al cliente y las cuotas de manejo de llamadas.- Manejar las quejas de los clientes, proporcionar soluciones y alternativas apropiadas dentro de los plazos establecidos; dar seguimiento para garantizar la resolución.
Habilidades y Calificaciones- Experiencia comprobada en atención al cliente o experiencia como Representante de Servicio al Cliente- Historial de superación de cuotas- Fuertes habilidades en el manejo de llamadas telefónicas y escucha activa- Familiaridad con sistemas y prácticas de CRM- Orientación al cliente y capacidad para adaptarse/responder a diferentes tipos de caracteres- Excelentes habilidades de comunicación y presentación- Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y gestionar el tiempo de manera efectiva- Diploma de escuela secundaria