Sabemos que desarrollar el talento de nuestros colaboradores/as es la mejor manera degenerar valor, por eso en CRUZ VERDE FEMSA construimos un entorno labora inclusivo, diverso y global para formar los mejores colaboradores, líderes y personas. No es necesario que agregues fotografía al CV, tu talento es lo más valioso
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Nos encontramos en búsqueda de profesionales en administración administración de Empresas, Ingeniería Industrial o afines, Administración en Salud, que cuenten con experiencia de 3 años cómo coordinadores/as de servicio al cliente/ experiencia al cliente, con el objetivo de generar, analizar y gestionar la información referente a los indicadores del área dando apoyo al Director de Servicio al Cliente, realizar seguimiento al cumplimiento de los acuerdos de servicio subscritos a clientes, generando planes de acción y mejoras continuas evidenciadas en las diferentes herramientas de gestión, garantizar el monitoreo del desempeño de las estrategias de experiencia de cliente y cultura de servicio, en los diferentes canales de atención y apoyar las demás actividades que sean necesarias entorno a la venta y dispensación y demás actividades competentes a la Gerencia.
Requerimientos
1. Realizar, administrar y cumplir de los acuerdos de servicio con los clientes (Sanitas, Compensar, entre otros)
2. Extraer, realizar y analizar informe de gestión del área.
3. Realizar en conjunto con el equipo de servicio al cliente el seguimiento a los indicares pertinentes a la gestión del servicio.
4. Manejo de Excel avanzado