Empresa aliada, busca para su equipo de trabajo personal profesional en administración de empresas, ingeniería industrial, mercadeo, comunicación y/o afines, con experiencia de tres (3) años en empresas del sector alimentos, consumo masivo, o sectores con atención multicanal a clientes (industria, retail, B2B).
Misión:
Coordinar la ejecución del modelo multicanal de servicio al cliente, asegurando la calidad en la atención, la resolución efectiva de requerimientos y la mejora continua de la experiencia, en articulación con áreas clave para fortalecer la satisfacción y fidelización de los clientes.
Funciones:
Liderar el modelo de servicio al cliente multicanal, asegurando tiempos de respuesta, tono de comunicación y calidad en la atención.
Coordinar el equipo de analistas y puntos de contacto, garantizando el cumplimiento de indicadores y estándares de servicio.
Gestionar herramientas, protocolos y reportes de servicio para la trazabilidad y análisis de requerimientos, quejas y reclamos.
Promover una cultura de experiencia al cliente, con acciones de formación, retroalimentación y mejora continua.
Analizar datos e insights del cliente para retroalimentar procesos comerciales y operativos que impacten la satisfacción
Conocimientos técnicos:
Manejo de herramientas de CRM o software de atención al cliente.
Dominio de Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, gráficos, cruces).
Conocimiento en indicadores de servicio (NPS, TMO, FCR, etc.).
Protocolos de PQRS y normatividad relacionada con la protección al consumidor.
Deseable conocimiento en herramientas de BI o plataformas de analítica.
Competencias laborales:
Planeación y seguimiento.
Comunicación asertiva.
Liderazgo y toma de decisiones.
Orientación al cliente.
Trabajo colaborativo.
Salario: $4.000.000 + prestaciones de ley.
Horario: lunes a viernes de 7:30 a. m. a 5:00 p. m. disponibilidad según necesidades del negocio.
Tipo de contrato: indefinido.
Lugar de trabajo: Sabaneta.