Cero70, solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 1 año en cargos similares, liderando equipos de atención al cliente, para desempeñar el cargo de coordinador/a de servicio. Formación académica: tecnólogo/a o profesional en administración, comunicación, mercadeo o áreas afines. Funciones específicas: - Liderar el equipo de servicio al cliente, asegurando altos niveles de desempeño, compromiso y orientación al usuario/a. - Diseñar, implementar y hacer seguimiento a estrategias de fidelización y mejora de la experiencia del cliente. - Monitorear los indicadores clave de servicio (NPS, tiempos de respuesta, satisfacción, reclamos, entre otros). - Coordinar la atención de casos críticos y gestionar la comunicación con otras áreas para su resolución. - Garantizar la actualización y cumplimiento de protocolos, scripts, políticas y procedimientos del área. Conocimientos: - Herramientas CRM y plataformas de servicio. - Manejo de indicadores de gestión (KPI). - Excel y análisis de datos. - Comunicación efectiva y manejo de conflictos. - Normativa de protección de datos y protocolos de servicio. Salario: $2.600.000 + comisiones y bonificaciones + auxilio de transporte + prestaciones de ley. Horarios: lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. Con disponibilidad los sábados (cumpliendo 44 horas semanales). Tipo de contrato: indefinido. Lugar de trabajo: Medellín.
22 de octubre · Salario: $ 2.600.000,00 (Mensual)