IPS requiere COORDINADOR DE SERVICIO AL CLIENTE para su sede en el Norte de Bogotá
Descripción general:
Liderar la estrategia de atención al cliente, asegurando la excelencia operativa, la eficiencia en la gestión de incidencias y solicitudes, y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, alineando los procesos con los objetivos del negocio y promoviendo una experiencia de cliente consistente y de alto valor.
Educación: Título universitario en profesional en comunicación social / periodismos o carreras afines.
Conocimiento en herramientas de Big data ( Google Looker studio, power BI)
Experiencia: Mínimo de un 1 año de experiencia en áreas de servicio al cliente, operaciones o gestión de incidencias en empresas de salud o telecomunicaciones. Participación en proyectos de transformación, automatización o mejora de experiencia del cliente.
Deberes y responsabilidades del cargo:
Diseñar, implementar y monitorear la estrategia nacional de servicio al cliente (altas habilidades en comprensión de lectura, expresión verbal y escrita)
Asegurar la correcta atención a clientes y la segmentación de atención según perfil del cliente
Evaluar y optimizar continuamente los procesos de atención al cliente, incluyendo automatización, herramientas de gestión y KPI.
Liderar iniciativas de mejora continua y programas de formación para los equipos.
Coordinar con las áreas de Operaciones, Comercial y Calidad para garantizar una visión integral de la experiencia del cliente.
Te ofrecemos:
Tipo de contrato: obra labor (despues de 1 año pasas a termino fijo)
Horario laboral: Lunes a viernes de 8:00am a 5:30 pm (Disponibilidad los días sábados si la operación lo requiere).
Lugar de trabajo: Bogotá
Salario: $2.069.284 + BENEFICIO FIJO NO PRESTACIONAL $344.004 + BONIFICACION POR CUMPLIMIENTO DE INDICADORES $231.440 TOTAL $ 2.644.728
!Te esperamos!