Estamos en búsqueda de profesional responsable de supervisar y optimizar el área de domicilios, call center, seguimiento de plataformas de envíos, atención de llamadas entrantes y garantizar la calidad del servicio.
Funciones principales:
•\tEstablecer los indicadores de gestion del área con el fin de alcanzar los objetivos presupuestales trazados.
•\tMonitorear y gestionar el desempeño del call center, asegurando una atención eficiente y de calidad.
•\t Coordinar y supervisar las entregas a domicilio de los productos, garantizando cumplimiento en tiempos y calidad del servicio.
•\tResolver incidencias relacionadas con entregas fallidas, devoluciones o pedidos incompletos.
•\tSupervisar de manera oportuna y eficiente los canales de atención digital: WhatsApp, página web, entre otras.
•\tSupervisar el seguimiento en la plataforma de envíos, garantizando la precisión y puntualidad en las entregas.
•\tCapacitar de manera permanente el personal en el manejo de fórmulas magistrales.
•\tIdentificar oportunidades de mejora en los procesos y proponer acciones correctivas.
•\tEstablecer procesos que minimice el margen de error garantizando alto nivel de eficiencia.
•\tAlinear procesos con los otros departamentos para asegurar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
•\tReportar periódicamente a la gerencia sobre la gestión del área.
Requisitos:
- Educación: Profesional en Administración, Ingeniería Industrial. logistica o afines.
- Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en gestión de operaciones.
- Conocimientos: Atencion al cliente, manejo de indicadores, manejo de diferentes plataformas.
- Habilidades: De comunicación, liderazgo y trabajo en equipo.
Ofrecemos:
Salario competitivo.
Contrato a termino indefinido.
Ambiente laboral dinámico y colaborativo.
Horario: lunes a sábado, turnos rotativos.
Trabajo: Presencial.