En AlmaExperience estamos buscando un/a Coordinador/a de Operaciones para liderar y optimizar la gestión diaria de nuestras líneas de atención en español, Inglés y Ventas.
Buscamos una persona con visión estratégica, habilidades de liderazgo y capacidad para garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos y de calidad.
Ofrecemos:
Salario: $3.196.000 + variable por cumplimiento de indicadores de hasta $1.000.000
Horario: Rotativo entre 6:00 a.m. y 10:00 p.m, con disponibilidad completa
Descanso: sábado o domingo.
Funciones principales:
Velar por la calidad y el cumplimiento de las labores del equipo de supervisores a cargo. ·
Verificar el proceso operativo a través de un seguimiento de indicadores diario, semanal y mensual.
Coordinar la organización de espacios y turnos de trabajo para posibilitar el cumplimiento de las metas del equipo de formación.
Diseñar e implementar planes de acción y mejoramiento para el área · Velar y revisar el cumplimiento de las políticas y controles de Seguridad de la Información por parte del personal a cargo.
Respetar y Cumplir las Políticas Corporativas en materia de Seguridad de la Información. · Reportar cualquier novedad relacionada con la Seguridad de la Información. · Asistir a las actividades de formación y aprobar la evaluación de entendimiento relacionadas con la Seguridad de la Información.
Requisitos:
Tecnólogo o Técnico, profesional, estudiante últimos semestres, Administración, ingeniería o afines
Experiencia mínima de 1 año siendo coordinador/a de operaciones para un BPO
Conocimiento en análisis de indicadores y métricas operativas.