Importante empresa del sector de servicio al cliente, está en la búsqueda de coordinador/a con 2 años de experiencia liderando procesos de formación y calidad en call center.
Formación académica: Pregrado en curso en cualquier carrera.
Requerimientos para el cargo: - Conocimiento en modelos y metodologías de formación. - Herramientas para creación de objetos de aprendizaje. - Conocimiento en indicadores de gestión y metodologías de medición de impacto. - Metodologías en gestión y medición de calidad. - Modelos de experiencia de usuario.
Funciones: - Liderar el equipo de formación y calidad del call center. - Diseñar y supervisar planes de formación y calidad. - Realizar auditorías y seguimiento a los procesos de calidad. - Elaborar informes de gestión y seguimiento de indicadores. - Gestionar y controlar presupuestos asignados al área.
Salario: $3.500.000 + prestaciones legales vigentes
Tipo de contrato: Término indefinido
Horario: Rotativo de lunes a viernes 7:00am a 7:00pm y sábados de 7:00 am 3:00pm
Lugar de trabajo: Medellín