Diseñar e implementar estrategias que aseguren una atención integral y humanizada para pacientes, familiares, especialistas y usuarios internos, alineada con los protocolos institucionales y orientada a la mejora continua de la experiencia en los servicios.
Requisitos
Profesional en carreras administrativas o ciencias humanas
Experiencia en atención al usuario en todos los niveles: pacientes, especialistas y usuarios internos
Conocimiento en normativa del sector salud y sistemas de gestión (SOGCS, SG-SST)
Manejo de PQRS, indicadores y herramientas de comunicación efectiva
Habilidades en resolución de conflictos, trabajo en equipo y orientación al servicio
Responsabilidades
Implementar estrategias de atención centradas en las necesidades del usuario
Gestionar PQRS y tutelas con análisis, respuesta oportuna y plan de acción
Realizar rondas diarias para identificar oportunidades de mejora
Liderar el comité de experiencia del usuario y presentar indicadores
Hacer seguimiento a la satisfacción de pacientes, especialistas y colaboradores
Promover el acceso a la información y la capacitación en atención al usuario
Asegurar el cumplimiento de protocolos y lineamientos institucionales
Condiciones del cargo
Salario: $2.500.000
Contrato: Término fijo directo con la empresa
Horario: Lunes a viernes, 7:30 a.m. a 5:30 p.m.