DESCRIPCIÓN DEL CARGO
Título: Coordinador/a de Experiencia del Paciente y Ventas
Duración: Contrato a término fijo por 6 meses (con posibilidad de prórroga)
Departamento: Ventas
Reporta a: Dirección General
Rango salarial: Hasta 3.000.000 COP mensuales (según perfil y experiencia)
Bonificación por desempeño según cumplimiento de objetivos
Formación continua, oportunidades de desarrollo y posibles incentivos en acciones en el futuro
OBJETIVO DEL CARGO
Liderar y acompañar el recorrido completo del paciente, desde el primer contacto hasta el seguimiento posterior al tratamiento, asegurando una experiencia personalizada, ética y de alto impacto. El objetivo central es incrementar la conversión de interesados en pacientes activos, fomentar la recompra, obtener testimonios valiosos, y activar referidos que generen confianza y crecimiento sostenible. La experiencia del paciente se trata como un activo de ventas: cada punto de contacto debe aportar valor tangible.
FUNCIONES PRINCIPALES
1. Acompañamiento al paciente y ejecución comercial
Guiar de forma proactiva al paciente en sus etapas pre, durante y post-tratamiento.
Explicar con claridad los servicios ofrecidos, resolviendo dudas con empatía y precisión.
Sugerir tratamientos adicionales que realmente beneficien al paciente (ej. PRP, faciales, terapias IV).
Registrar seguimientos diarios a través de WhatsApp Business y Respond.io.
Aplicar storytelling y casos reales para respaldar cada recomendación y reforzar la decisión del paciente.
Garantizar una atención puntual, profesional y humana en todo momento.
2. Gestión del CRM y análisis de datos
Mantener Respond.io actualizado en tiempo real con el estado de cada paciente.
Etiquetar correctamente por fuente de contacto, etapa del embudo, y campañas activas.
Identificar señales de abandono, desinterés o urgencia para accionar el seguimiento correcto.
Documentar causas de pérdida de oportunidades para retroalimentar al equipo comercial.
Apoyar el análisis de conversiones y el retorno por canal o tipo de campaña.
3. Recolección de testimonios y contenido de valor
Obtener testimonios escritos, en video y fotos de antes y después, siempre con consentimiento.
Usar plantillas respetuosas para solicitar comentarios postoperatorios.
Ofrecer incentivos simbólicos (ej. descuentos, muestras) cuando sea pertinente.
Clasificar y archivar correctamente el contenido generado para facilitar su uso por marketing.
Apoyar en la redacción de historias de paciente que sirvan como prueba social para nuevos interesados.
4. Activación y gestión de referidos
Identificar momentos naturales de satisfacción (como el resultado visible del tratamiento) para invitar a referir.
Contactar referidos en menos de 72 horas desde su recepción, con mensajes personalizados y orientados a la acción.
Registrar cada referido recibido y su estatus hasta su conversión o cierre.
Coordinar entrega de incentivos al paciente que refiere, asegurando orden y transparencia.
5. Seguimiento comercial y mejora continua
Generar reportes semanales de: ventas cerradas, upsells, referidos, testimonios y feedback.
Identificar fallas en procesos, puntos de fricción o mensajes poco efectivos.
Sugerir mejoras en guiones, formatos, herramientas de seguimiento o flujos internos.
Participar activamente en reuniones de equipo con aportes basados en datos y experiencia directa.
6. Soporte operativo y logístico (secundario)
Verificar que insumos, documentación y espacios estén preparados antes de la llegada del paciente.
Confirmar citas, transporte y condiciones logísticas al paciente con antelación.
Apoyar de forma puntual al equipo de operaciones en caso de alta demanda o necesidad crítica.
PERFIL DEL CANDIDATO IDEAL
Conocimientos requeridos
Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, ventas, hospitalidad o sector salud/estética.
Conocimiento básico de embudos comerciales, seguimiento postventa y fidelización.
Deseable: experiencia en clínicas estéticas, centros de bienestar o salud privada.
Habilidades clave
Comunicación efectiva, empática y profesional en español e inglés.
Capacidad de seguimiento riguroso, organización de tareas y registro preciso.
Proactividad para identificar oportunidades y responder a señales del paciente.
Habilidad para construir confianza con mensajes claros, amables y honestos.
Adaptabilidad ante cambios en la operación o prioridades comerciales.
Tecnologías y herramientas
Dominio básico de:
Respond.io (CRM)
WhatsApp Business
Google Workspace (Docs, Sheets, Calendar, Drive)
Notion (seguimiento de tareas, guías internas)
Canva o herramientas sencillas para contenido
IA básica: ChatGPT para redacción, respuestas, contenido educativo
Canales de comunicación interna: Slack o Telegram
ACTITUDES VALORADAS
Enfoque paciente-primero y sentido ético en todas las recomendaciones.
Capacidad para actuar con discreción, integridad y respeto.
Disposición para asumir tareas complementarias y colaborar en equipo.
Mentalidad orientada a soluciones, datos y mejora continua.
SALUD Y SEGURIDAD
Todo colaborador debe actuar conforme a las normas de salud y seguridad vigentes, cuidando tanto de sí mismo como de los demás, y cumpliendo las políticas internas de la organización.
IGUALDAD Y DIVERSIDAD
Valoramos la diversidad e inclusión en todas sus formas. Todas las personas deben actuar conforme a los principios de equidad, respeto y no discriminación dentro del entorno laboral.
NOTA IMPORTANTE:
Este documento representa una versión resumida del perfil del cargo. Contamos con una versión más extensa y detallada del rol, que será compartida con los pre-candidatos que avancen en el proceso de selección.