Vacante: Coordinadora de Experiencia Clínica Y Atención Integral
Entidad: Importante Empresa Del Sector De La Salud
Ubicación: Villavicencio – Meta
Área: Atención Integral al Usuario – Calidad Asistencial
Nivel Jerárquico: Dirección Media – Coordinación Técnica con Liderazgo Humano
Fecha de publicación: junio 2025
QUIÉNES SOMOS
Somos una importante empresa del sector de la salud con más de 13 años de trayectoria en el mercado, amplia cobertura nacional, y una sólida posición de liderazgo en el sector óptico, exámenes médicos ocupacionales y servicios habilitados para refrendación de pase. Nos caracterizamos por mantener un compromiso permanente con la calidad asistencial, el bienestar del usuario, la excelencia operativa y el crecimiento sostenible en el sector salud.
En el marco de nuestra expansión buscamos incorporar a nuestro equipo una Coordinadora de Experiencia Clínica y Atención Integral, quien liderará la operación clínica y administrativa orientada al usuario, asegurando el cumplimiento de altos estándares de calidad, oportunidad y calidez en el servicio.
PROPÓSITO DEL CARGO
Planificar, dirigir, supervisar y evaluar los procesos relacionados con la experiencia del usuario y la atención integral en salud, asegurando el cumplimiento normativo, la eficiencia operativa y el enfoque humanizado en la prestación del servicio. La posición constituye un eslabón estratégico para garantizar la continuidad y excelencia asistencial dentro de un modelo de atención centrado en el paciente y consolidado en salud ocupacional y servicios médicos especializados.
PRINCIPALES FUNCIONES
Gestión de la experiencia del usuario
•\tDiseñar, ejecutar y evaluar programas para la optimización de la experiencia del paciente desde el ingreso hasta el egreso.
•\tGestionar la trazabilidad y cierre efectivo de PQRS mediante análisis de causa raíz y aplicación de acciones correctivas.
•\tAnalizar los indicadores de experiencia y establecer planes de mejora sobre los resultados obtenidos.
Supervisión clínica y administrativa integral
•\tAsegurar el cumplimiento de rutas de atención, protocolos clínicos, guías de práctica y normatividad vigente.
•\tCoordinar la articulación funcional de los equipos clínicos y administrativos en los procesos asistenciales.
Liderazgo operativo y de talento humano
•\tDirigir los equipos operativos de atención al usuario, personal técnico y clínico, garantizando el desarrollo profesional y el cumplimiento de estándares institucionales.
•\tDiseñar e implementar planes de capacitación continua en calidad, humanización y normatividad sectorial.
•\tEvaluar el desempeño individual y colectivo, estableciendo acciones de mejora y fortalecimiento de competencias.
Supervisión técnica diaria en puntos de atención
•\tValidar diariamente la operatividad de procesos asistenciales, cumplimiento de turnos, protocolos, normativas y procedimientos institucionales.
•\tVerificar las condiciones físicas, tecnológicas y logísticas de las instalaciones y servicios asistenciales.
Relación institucional y reporte gerencial
•\tArticular las áreas operativas con la alta dirección, mediante reportes periódicos de indicadores de desempeño, hallazgos críticos y propuestas de mejoramiento.
Cumplimiento normativo y auditorías
•\tAsegurar el cumplimiento integral de las normativas sectoriales, como la Resolución 3100 de 2019, el Decreto 780 de 2016 y lineamientos de habilitación.
•\tLiderar auditorías internas y acompañar procesos de auditoría externa frente a los entes de vigilancia y control.
RESPONSABILIDADES ESTRATÉGICAS
•\tGarantizar el cumplimiento de los estándares de calidad en el servicio de salud.
•\tLograr los objetivos de satisfacción del usuario establecidos por la institución.
•\tSupervisar el cumplimiento de los tiempos de atención y la productividad operativa.
•\tFomentar la cultura organizacional de mejora continua, trabajo en equipo y enfoque humanizado.
COMPETENCIAS TRANSVERSALES
•\tLiderazgo técnico con enfoque humano.
•\tPensamiento estratégico y visión de resultados.
•\tToma de decisiones éticas y objetivas.
•\tComunicación asertiva y escucha activa.
•\tCapacidad de negociación y manejo de conflictos.
•\tFlexibilidad, adaptabilidad al cambio y gestión de procesos.
•\tDominio normativo y manejo de herramientas tecnológicas del sector salud.
REQUISITOS DEL CARGO
Formación Académica
•\tTécnicos o tecnólogos en Auxiliar de Enfermería, Auxiliar de Laboratorio Clínico o Salud Ocupacional.
•\tProfesionales en Psicología, Trabajo Social, Administración en Salud o carreras afines.
•\tFormación complementaria deseable en servicio al cliente, humanización en salud, auditoría de calidad o gerencia de servicios en salud.
Experiencia Laboral
•\tExperiencia mínima de dos años en cargos de coordinación asistencial, supervisión de atención al usuario o gestión de experiencia del paciente, preferiblemente en IPS o empresas de salud ocupacional.
Conocimientos Técnicos
•\tSistema General de Seguridad Social en Salud.
•\tProcesos de gestión de PQRS y programas de fidelización.
•\tProtocolos asistenciales y rutas de atención integral.
•\tNormativa sectorial vigente: Resolución 3100 de 2019 y Decreto 780 de 2016.
•\tManejo de sistemas informáticos clínicos, historia clínica electrónica, agendamiento y CRM.
OFRECEMOS
•\tContrato directo e indefinido con la empresa.
•\tEstabilidad laboral dentro de una organización sólida y en crecimiento.
•\tProgramas de capacitación y formación continua.
•\tUn ambiente de trabajo profesional, orientado al trabajo en equipo, la calidad y la innovación permanente.
PROCESO DE APLICACIÓN
Las personas interesadas en participar en este proceso de selección deberán contar con el perfil descrito y demostrar experiencia en el ámbito de coordinación clínica y gestión de la experiencia del paciente en el sector salud.