Importante empresa del sector Educativo / Tecnológico se encuentra en búsqueda de un(a) Líder o Coordinador(a) de Contact Center con experiencia comprobada en la gestión de equipos de atención al cliente y servicio, preferiblemente en los sectores de tecnología o educación.
Buscamos una persona con habilidades de liderazgo, orientación a resultados y excelente capacidad para coordinar equipos de alto desempeño, asegurando la calidad en la atención y el cumplimiento de indicadores.
Requisitos:
- Profesional en carreras administrativas, comerciales o afines.
- Experiencia mínima de 2 años coordinando equipos de Call Center de al menos 30 personas.
- Experiencia en procesos de matrículas, seguimiento, retención y fidelización.
- Conocimiento en gestión de indicadores de servicio (NPS, TMO, nivel de atención, entre otros).
- Manejo de herramientas tecnológicas de monitoreo, CRM o plataformas de atención al cliente.
- Habilidad para motivar, entrenar y acompañar equipos de trabajo.
- Excelente comunicación, orientación al cliente y capacidad de análisis.
- Deseable experiencia en empresas del sector tecnológico o educativo.
Funciones principales:
- Coordinar y supervisar al equipo de agentes de Call Center, asegurando el cumplimiento de metas y estándares de servicio.
- Monitorear indicadores de desempeño y reportar resultados a la dirección del área.
- Implementar estrategias de mejora continua para optimizar la experiencia del cliente.
- Gestionar la capacitación y el desarrollo del equipo, promoviendo una cultura de servicio y productividad.
- Controlar los turnos, asistencia y cumplimiento de los protocolos de atención.
- Apoyar la resolución de casos críticos y garantizar la satisfacción del cliente.
Ofrecemos:
- Contrato directamente con la empresa.
- Salario competitivo acorde a la experiencia.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Capacitaciones continuas y acompañamiento en el rol.
- Excelente ambiente laboral y cultura colaborativa.
Ubicación: Norte de Bogotá
Modalidad: Presencial (con posibilidad de flexibilidad según desempeño)
Si cuentas con experiencia liderando equipos de Call Center y te apasiona la gestión de servicio al cliente, ¡te invitamos a postularte y hacer parte de nuestro equipo!