Importante empresa del sector de medicina estética y bienestar de la piel, MM HUMAN CAPITAL S.A.S, solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 1 año para desempeñar el cargo de coordinador/a de canales digitales y CRM.
Formación académica: Tecnólogo/a o profesional en áreas administrativas, servicio al cliente, mercadeo, comunicaciones o afines.
Funciones específicas:
Auditar respuestas automatizadas del Contact Center para asegurar tono y coherencia.
Atender casos no resueltos por la inteligencia artificial y apoyar el agendamiento manual de citas.
Diseñar y ejecutar campañas masivas vía CRM y WhatsApp.
Analizar reportes de CRM y Power BI para detectar oportunidades.
Capacitar al equipo comercial en el uso del CRM y buenas prácticas digitales.
Conocimientos:
- CRM, contact center digital, automatización comercial o soporte a herramientas digitales.
- En el uso de herramientas como Bitrix24, WhatsApp Business API, Power BI y software clínico/ERP.
- Manejo de Indicadores de Desempeño (KPI).
Salario: $2.500.000 + prestaciones de ley.
Horarios: Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. hasta las 2:00 p.m.
Tipo de contrato: Término fijo inicial por 3 meses, renovable.
Lugar de trabajo: Medellín.