Importante IPS requiere profesional del área de la salud para liderar el Call Center institucional. Esta persona será responsable de coordinar y supervisar al equipo de agentes, garantizando una atención telefónica oportuna, ética y humanizada. Además, será el enlace entre el Call Center y los servicios clínicos para asegurar la eficiencia en la gestión de citas y procesos.
Requisitos:
*-Profesional titulado en áreas como Enfermería, Fisioterapia, Medicina, Salud Pública o administrativos.
*-Mínimo 2 años de experiencia en coordinación de Call Center en el sector salud.
*-Manejo de CRM, software clínico y central telefónica.
*-Habilidades en liderazgo, comunicación efectiva, gestión de indicadores y mejora continua.
Responsabilidades:
*-Coordinar la operación diaria del Call Center.
*-Garantizar una atención eficiente, humanizada y alineada con los protocolos institucionales.
*-Supervisar procesos de agendamiento, confirmación, reprogramación y cancelación de citas.
*-Capacitar y evaluar continuamente al equipo de agentes.
*-Monitorear indicadores de gestión y ejecutar planes de mejora.
*-Gestionar quejas, incidentes y retroalimentación de usuarios.
*-Actuar como puente con áreas clínicas como neurofisiología y fisiatría.
*-Elaborar y presentar informes periódicos a la dirección médica y administrativa.
Condiciones laborales:
*-Ubicación: Bogotá, D.C.
*-Tipo de contrato: Término fijo (con posibilidad de renovación)
*-Jornada laboral: Tiempo completo (presencial)
*-Salario: $1.800.000 + $700.000 (bonificación por cumplimiento de indicadores)
*-Horario: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. / Sábados de 7:00 a.m. a 1:00 p.m.
Disponibilidad para tiempo suplementario si se requiere.