¿Te apasiona impulsar la excelencia operativa, formar equipos de alto desempeño y generar experiencias memorables para los clientes?
Misión del Cargo
Frente de Calidad:
Verificar las estrategias de control y monitoreo, apoyando la operación en las necesidades más importantes de la campaña, con el fin de garantizar el cumplimiento de los indicadores y la mejora continua del servicio.
Frente de Formación:
Diseñar e implementar estrategias de entrenamiento para las diferentes campañas, asegurando los recursos físicos, humanos y tecnológicos necesarios para ejecutar los programas de capacitación, tanto para personal nuevo como para colaboradores activos.
Formación Académica:
Tecnólogo(a) o Profesional en Administración, Ciencias Humanas, Publicidad, Comunicación Social, Periodismo, Diseño Gráfico o carreras relacionadas con Pedagogía.
Experiencia Requerida:
Mínimo 2 años de experiencia en cargos de coordinación para áreas de formación y calidad en el sector BPO en campañas comerciales.
Conocimientos Específicos
Técnicas de formación y auditoría con enfoque en experiencia del cliente.
Manejo e interpretación de métricas CX.
Diseño y ejecución de programas de formación.
Gestión de calidad.
Manejo de herramientas ofimáticas, plataformas e-learning y paquete Office.
Horario
Lunes a sábado de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Salario
$2.600.000 + bono de $800.000 por cumplimiento de indicadores de gestión.
Contrato indefinido (44 horas semanales)