Descripción del Puesto:
Estamos en búsqueda de un/a Coordinador/a de Agentes de Call Center para liderar y supervisar un equipo de agentes a distancia. Tu responsabilidad principal será asegurar que el equipo cumpla con los objetivos de rendimiento y calidad, manteniendo una comunicación constante y fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y eficiente.
El horario de trabajo es de 03:00am a 11:00am
Responsabilidades:
Supervisar el desempeño diario de los agentes de call center.
Consecución objetivos individuales y del equipo.
Dar seguimiento a métricas clave (KPI) y generar reportes de productividad.
Realizar sesiones de feedback, coaching y capacitaciones continuas.
Resolver conflictos o incidencias operativas del equipo.
Garantizar altos estándares de atención al cliente.
Implementar mejoras en procesos y scripts de atención.
Requisitos
Experiencia comprobable como coordinador/a o supervisor/a en call center (mínimo 2 años).
Experiencia liderando equipos de forma presencial y remota.
Conocimiento de herramientas de monitoreo y gestión de equipos (Meets, etc.).
Capacidad de análisis de datos y elaboración de reportes de rendimiento.
Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de problemas.
Organización, proactividad y enfoque en resultados.