Importante empresa del sector de tecnología requiere para su equipo de trabajo Coordinador/a call center, con experiencia de un (1) año en servicio al cliente, manejo de informes y solución de problemas a clientes.
Formación académica: Tecnólogo/a o profesional en carreras administrativas o áreas afín.
Requerimientos para el cargo:
Conocimientos avanzados en Excel.
Experiencia en community management.
Misión del cargo: Garantizar la confiabilidad y disponibilidad continua de los equipos, instalaciones y redes, asegurando su correcto mantenimiento preventivo y correctivo, para mantener la funcionalidad e imagen de los restaurantes y otras unidades de negocio de la empresa.
Funciones:
Validar la funcionalidad y eficiencia de los diferentes aplicativos y canales de venta y servicio al cliente, a través de pruebas y seguimiento para identificar y corregir posibles fallas técnicas.
Asistir y apoyar a los asesores de servicio y ventas de Call Center en los procedimientos, dudas y casos operacionales.
Dar respuesta a las PQRS escaladas, generando comunicación directa con los clientes y registrando informes de seguimiento hasta el cierre del caso.
Hacer seguimiento a los niveles de servicio de las líneas de ventas y servicio para Frisby y Wingz, generando alertas cuando sea necesario.
Atender solicitudes de los diferentes restaurantes a través del correo de servicio, brindando soporte a sus necesidades e inquietudes.
Competencias laborales: Liderazgo, trabajo en equipo, pensamiento crítico, orientación a resultados y capacidad de toma de decisiones.
Salario: $3.403.888 + prestaciones legales vigentes.
Tipo de contrato: Término fijo.
Horario: Domingo a domingo, con un día compensatorio.
Lugar de trabajo: Medellín modalidad híbrida.