Experiencia en roles similares superior a 3 años (Coordinación / Jefe de WFM), Amplia experiencia en Contact Center, liderando áreas de Workforce en campañas de Servicio y Telemercadeo, Desarrollo y participación en procesos clave para el negocio, implementando modelos de control y seguimiento. Manejo de equipos de trabajo (analistas WFM y GTR)
Conocimientos específicos y habilidades técnicas: Dominio de métodos de pronóstico, manejo de análisis estadístico, métricas de WFM y KPIs operativos, técnicas de optimización de recursos, manejo de planificaciones a corto, mediano y largo plazo e implementación de nuevos servicios.
Contrato a termino indefinido
Horario lunes a viernes (sábado ocasional)
Modalidad 80% presencial
Salario $3,900,000 + variable por cumplimiento 20% sobre el salario base