Oferta laboral Coordinador SAC - Recursos Humanos
¿Te apasiona generar experiencias excepcionales y liderar equipos hacia la excelencia en el servicio?
Estamos en la búsqueda de un(a) Coordinador SAC - Recursos Humanos , quien tendrá la responsabilidad de acompañar y guiar al equipo de atención para garantizar una gestión oportuna y efectiva de solicitudes, quejas y reclamos (PQR), asegurando siempre los más altos estándares de calidad en la atención de clientes internos y externos.
Tus principales retos serán:
Coordinar y hacer seguimiento al desempeño del equipo de servicio.
Monitorear y gestionar indicadores de experiencia, incluyendo NPS.
Realizar análisis y reportes de gestión en Power BI.
Diseñar y ejecutar planes de mejora orientados a la satisfacción del cliente.
Implementar acciones que fortalezcan la relación con clientes y contribuyan al logro de objetivos organizacionales.
Realizar seguimiento a la gestión de subprocesos del área de Talento Humano, del equipo de trabajo a cargo.
Requisitos para aplicar:
Profesional con experiencia comprobada en coordinación de equipos de servicio al cliente.
Conocimiento y manejo de indicadores de servicio (NPS, tiempos de respuesta, calidad, etc.).
Manejo de herramientas de análisis (preferiblemente Power BI).
Orientación a resultados, liderazgo y habilidades de comunicación.
Lo que ofrecemos:
Contrato a término indefinido.
Jornada laboral de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (trabajo presencial).
Oportunidad de liderar procesos clave que impactan directamente en la satisfacción y fidelización de clientes.