Coordinador de Servicio al Cliente
Área: Administrativa
Ciudad: Medellín
* Tu misión:
Liderar el equipo de atención al cliente para garantizar una experiencia sobresaliente. Serás la voz del cliente dentro de la organización, gestionando Felicitaciones, Sugerencias, Quejas y Reclamos (FSQR), asegurando respuestas rápidas y soluciones efectivas.
* Lo que harás:
Dirigir y motivar al equipo de servicio al cliente.
Resolver casos complejos y optimizar procesos.
Analizar KPIs (NPS, tiempos de respuesta, tasa de resolución) y proponer mejoras.
Trabajar con ventas, logística y marketing para elevar la experiencia del cliente.
* Lo que buscamos:
Tecnólogo o profesional en Comunicación Social, Administración, Mercadeo, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial o afines.
2 años de experiencia liderando equipos de atención al cliente y presentando informes de resultados.
Dominio de CRM, Excel/Google Sheets y atención omnicanal (chat, email, redes sociales).
* Competencias clave:
Liderazgo, orientación al cliente, comunicación asertiva, resolución de conflictos, análisis de datos y trabajo bajo presión.
* Lo que ofrecemos:
Salario: a convenir
Desarrollo profesional
Un ambiente dinámico, colaborativo y enfocado en la innovación.
¿Listo para llevar nuestro servicio al siguiente nivel?
¡Postúlate ahora y haz la diferencia en cada interacción!