Importante empresa del sector calzado y marroquinería se encuentra en la búsqueda de un Coordinador(a) de Servicio al Cliente, con formación profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo o carreras afines.
Propósito del cargo
Garantizar una atención eficiente, clara y oportuna a los clientes desde la recepción de la cotización hasta la entrega final del producto, asegurando que cada etapa del proceso interno funcione de manera articulada para brindar una excelente experiencia de servicio.
Será responsable de realizar seguimiento integral (Customer Journey), dar respuesta oportuna a PQR’s, gestionar devoluciones y garantías, y asegurar la trazabilidad de la información y la satisfacción del cliente.
ROL PRINCIPAL
•Atender y dar respuesta oportuna a solicitudes, PQR’s y reclamos de clientes.
•Realizar seguimiento completo al proceso de atención al cliente desde la cotización hasta la entrega final del producto (Customer Journey).
•Coordinar y asegurar la correcta ejecución de cada etapa interna (Producción, diseño ,ingenieria y calidad).
•Gestionar y documentar informes de servicio, devoluciones y garantías, garantizando cumplimiento de tiempos de respuesta.
•Hacer seguimiento a pedidos y compromisos internos, levantando alertas en caso de desviaciones.
•Asegurar una comunicación clara y efectiva con los clientes y las áreas internas.
Requisitos del cargo
•Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo o carreras afines.
Formación complementaria en:
•Servicio al cliente.
•Gestión de PQR’s.
•Técnicas de negociación y resolución de conflictos.
Experiencia mínima de 2 a 3 años en cargos similares de coordinación de servicio al cliente, preferiblemente en sectores industrial o manufactura.
Competencias y habilidades
•Trabajo en equipo.
•Orientación a resultados.
•Adaptabilidad al cambio.
•Planeación, organización y control.
•Comunicación asertiva y manejo de conflictos.
•Enfoque en servicio al cliente.
Condiciones laborales
•Tipo de contrato: Indefinido.
•Salario: $2.500.000 (negociable de acuerdo con experiencia y competencias).
•Lugar de trabajo: Bogotá D.C.