Misión
Crear y consolidar el área de Servicio al Cliente en PAR, que le permitirá estructurar un mejor de servicio de atención al cliente principalmente durante el registro o evaluación de los proveedores y también de forma posterior a la terminación del proceso de registro o evaluación.
Funciones Principales
Definir los protocolos de servicio para estandarizar la atención a los clientes de Par.
Asegurar el cumplimiento de los procesos definidos para la atención de clientes ancla y proveedores en la compañía.
Proponer mejoras en los procesos y procedimientos del grupo.
Realizar la medición de ANS y otros indicadores de Servicio al cliente.
Administrar la Base de Conocimiento de Soporte.
Dar respuesta oficial a las quejas y reclamos de los clientes siguiendo los procesos y tiempos establecidos.
Liderar la investigación de quejas y reclamos con las áreas involucradas para la recolección de las evidencias relacionadas y la elaboración de las respuestas oficiales.
Proporcionar retroalimentación tanto a las diferentes áreas sobre mejoras identificadas en los procesos operativos o herramientas usadas.
Realizar seguimiento sobre llamadas y respuestas de soporte para dar retroalimentación a los analistas para verificar cumplimiento de los protocolos de atención.
Medir los ANS del grupo.
Diseñar, ejecutar y tabular las encuestas para medir la satisfacción cliente proveedor.
Conocimientos y habilidades
Relacionamiento con clientes, Excel nivel intermedio, excelente comunicación oral y escrita, excelente ortografía y redacción, conocimientos sobre los productos y servicios que maneja Par Servicios, excelentes relaciones interpersonales.