Importante empresa de servicios temporales esta en búsqueda urgente de coordinador de servicio al cliente con experiencia: Mínimo 1 año en cargos similares en empresas de servicios, BPO, ETT o atención al cliente. (Atención al cliente telefónico y presencial).
Perfil Requerido:
•\tFormación Académica: Profesional o estudiante de últimos semestres en carreras administrativas, comerciales, servicio al cliente o afines.
•\tHabilidades: Comunicación asertiva, orientación al cliente, manejo de conflictos, empatía, trabajo en equipo, buena ortografía y redacción.
•\tConocimientos técnicos: Manejo de herramientas ofimáticas, correo electrónico, Excel básico-intermedio, CRM (deseable),
•\tCompetencias clave: Organización, escucha activa, proactividad, adaptabilidad Y resiliencia.
Funciones Principales:
1.\tAtender llamadas, correos electrónicos y demás canales de contacto para resolver inquietudes o solicitudes de clientes. (atender por cualquier medio)
2.\tDireccionar los requerimientos relacionados con vinculación, novedades de nómina, certificados laborales, reportes de incidencias y demás solicitudes que se presenten. (Cualquier solicitud interna y externa)
3.\tRealizar seguimiento a los casos abiertos hasta su resolución, garantizando la satisfacción del cliente, especialmente en casos de quejas o reclamos.
4.\tRegistrar de manera precisa la información de atención en los sistemas de gestión de PQRS (Google Drive).
5.\tApoyar procesos de retroalimentación o encuestas de satisfacción, especialmente frente a inconformidades que se presenten en la operación.
6.\tActuar como enlace entre el cliente, el área comercial y el área operativa, facilitando una comunicación oportuna y efectiva.
7.\tApoyar campañas internas y externas orientadas a la mejora continua del servicio.
8.\tParticipar activamente en capacitaciones periódicas para el fortalecimiento del rol.
9.\tAplicar encuestas de servicio y elaborar los respectivos informes de resultados.
10.\tCrear piezas gráficas, presentaciones y circulares informativas mediante herramientas como Canva, dirigidas al cliente interno y externo.
11.\tElaborar y presentar informes mensuales a gerencia con información relevante de la gestión realizada.
12.\tVisitas a clientes (Empresas usuarias)
13.\tOrganización para los pendientes de las reincidencias)
Condiciones laborales:
Salario estimado: $2.500.000 y prestaciones de ley
Horario: Lunes a Jueves de 7:30 a.m. a 5:00 p.m. y viernes de 7:45 am a 5:30 pm
Contrato directo con la empresa
Si cumples con el perfil y te interesa la vacante no dudes en postularte!!