Coordinador de Célula - Campaña de Ventas
Ubicación: Bogotá
Modalidad: Presencial
Contrato: Indefinido (ingreso contratado)
Salario: $1.840.000 + comisiones por cumplimiento de indicadores del equipo + prestaciones
Horario: Lunes a sábado, 8 horas diarias en turnos rotativos entre 8 a. m. y 10 p. m. (disponibilidad sábados y domingos)
Perfil Requerido
Experiencia: Mínimo 6 meses recientes como coordinador o supervisor en campañas comerciales de call center, preferiblemente del sector de telecomunicaciones.
Formación: Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, ingeniería, contabilidad o afines. Se puede homologar con experiencia en operaciones comerciales, retención y/o recuperación.
Misión del Cargo
Liderar y acompañar al equipo en la gestión táctica y operativa de ventas, diseñando e implementando planes de acción para mejorar el desempeño y cumplimiento de los indicadores clave, asegurando la satisfacción y solución de las necesidades de los usuarios.
Principales Funciones y Responsabilidades
Supervisar y asegurar el cumplimiento de la gestión operativa y la calidad de los resultados del equipo.
Controlar asistencia, puntualidad y orden del equipo, incluyendo la gestión de descansos.
Llevar el historial de metas y controlar los indicadores de la campaña.
Garantizar el cumplimiento de estándares y normas organizacionales.
Supervisar la correcta liquidación de comisiones.
Diligenciar formatos de auditoría y reportes requeridos.
Brindar guía y soporte en productos y sistemas de información.
Controlar reprocesos y calidad de las ventas.
Monitorear y retroalimentar la calidad de llamadas y gestión de los agentes.
Atender inquietudes y reclamaciones de clientes.
Asignar turnos, puestos y responsables de tareas específicas.
Gestionar incentivos y motivar al equipo para el cumplimiento de metas.
Informar sobre fallas en sistemas y coordinar soluciones.
Desarrollar informes de productividad y resultados.
Cumplir con las obligaciones contractuales y reglamento interno.
Atender retroalimentación de superiores y realizar funciones adicionales asignadas.
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