Nuestra empresa aliada, PAVAS STAY CONNECTED, se encuentra en la búsqueda de un Coordinador para el equipo de Soporte técnico.
Su objetivo.
Asegurar una comunicación efectiva con los clientes, recibir y comprender sus solicitudes de manera precisa, y luego programarlas de manera eficiente para el equipo correspondiente.
Esto implica:
- Garantizar que las necesidades del cliente sean atendidas en tiempo y forma, coordinando las agendas del equipo de trabajo de manera que se optimice la eficiencia operativa y se cumplan los compromisos adquiridos con los clientes.
- Mantener una comunicación fluida con el equipo para garantizar que estén al tanto de las solicitudes agendadas y puedan prepararse adecuadamente para atenderlas. Colaborar estrechamente con otros departamentos para asegurar la integración efectiva de soluciones técnicas en el contexto general de la empresa,
Las funciones que realizará:
1.Recepción de Solicitudes: Recibir y documentar las solicitudes de los clientes, ya sea por teléfono, correo electrónico, WhatsApp y respuestas u otros medios de comunicación.
2.Dar respuesta a los clientes: responder los correos y/o WhatsApp recibidos
3. Comprensión de Requerimientos: Entender completamente las necesidades y requerimientos de los clientes, asegurándose de obtener toda la información relevante para su correcta atención.
4. Coordinación con el Equipo: Programar y coordinar las citas o tareas correspondientes con el equipo interno, asegurándose de asignar adecuadamente los recursos necesarios para satisfacer las solicitudes de los clientes.
5. Vigilar el cumplimiento y la ejecución en la programación:
6.Comunicación con Clientes: Mantener a los clientes informados sobre el estado de sus solicitudes, así como proporcionarles detalles sobre la programación y los tiempos de atención.
7. Seguimiento: Realizar un seguimiento efectivo para garantizar que las solicitudes se atiendan dentro de los plazos acordados, y mantener registros precisos de las actividades programadas.
8. Apoyo técnico en el cambio de contraseñas de correos
9. Apoyo técnico en permisos en 365
Términos de la vacante:
Salario: 2.500.000
Tipo contrato: T. Indefinido
Horario: Lunes a jueves 7:30 am a 6:00 pm, viernes hasta las 4:00 pm
Modalidad: Virtual