Coordinador de soporte técnico
Estamos buscando un Coordinador de soporte técnico para nuestro equipo en Bogotá.
Este rol es clave para supervisar y coordinar las operaciones técnicas de soporte, asegurando la calidad del servicio, la eficiencia operativa, y el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) y los estándares establecidos por la compañía.
Requisitos:
- Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones, Industrial o áreas afines.
- Deseable: certificaciones en ITIL, ISO 20000, Service Desk, herramientas de gestión de servicios o liderazgo de equipos técnicos.
- Mínimo 3 a 5 años liderando equipos técnicos de soporte o mantenimiento.
- Experiencia demostrable en gestión de plataformas de atención (Zoho, ServiceNow, etc.) y en manejo de indicadores de servicio.
Funciones principales:
- Administrar y parametrizar la plataforma de mesa de ayuda (Zoho).
- Coordinar y supervisar al equipo técnico de soporte.
- Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos según cronogramas y ANS.
- Gestionar solicitudes e incidencias.
- Optimizar recursos y procesos operativos.
- Dominar y capacitar sobre plataformas de atención al cliente y digital signage.
- Brindar formación continua al equipo técnico y a clientes.
- Elaborar reportes de gestión y análisis de indicadores clave.
- Garantizar el cumplimiento de normativas internas y de seguridad.
- Colaborar con áreas internas para una atención integral.
- Apoyar operaciones en Perú.
Contrato: Fijo a 4 meses, posterior a término indefinido.
Salario: $4.000.000 a $4.500.000.
Modalidad híbrida: lunes a jueves 3 días presenciales y los demás días desde casa.
Horario: 8 a 5.
Sábados de 8 a 1 pm muy ocasional.
Lugar de trabajo: Bogotá calle 97.
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