Ubicación: Itagüí, Antioquia
Cargo: Coordinador de Servicio al Cliente y Posventa
Horario: Rotativo
Salario: $2.500.000
Tu misión:
Serás el puente clave entre nuestros clientes y la empresa, garantizando una experiencia excepcional antes, durante y después de la compra. Liderarás la atención y gestión de procesos posventa, asegurando soluciones oportunas y fomentando la fidelización de nuestros clientes.
Responsabilidades principales:
Atender llamadas, correos, WhatsApp y clientes en punto de venta.
Hacer seguimiento a pedidos en tránsito y mantener comunicación activa.
Gestionar devoluciones, cambios, garantías y reclamos.
Coordinar informes de avances y resultados con áreas técnicas y comerciales.
Aplicar encuestas de satisfacción y generar reportes de gestión.
Proponer mejoras en procesos de servicio y experiencia del cliente.
Apoyar al área comercial con reportes e informes estratégicos.
Requisitos:
Tecnólogo en Administración de Empresas, Comunicación, Mercadeo o afines.
Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente y posventa.
Manejo de CRM y plataformas de atención al cliente.
Excelentes habilidades de comunicación, resolución de problemas y gestión del tiempo.
Lo que ofrecemos:
Estabilidad laboral.
Ambiente colaborativo y retador.
Oportunidades de crecimiento profesional.
Participación activa en la mejora continua de nuestros procesos.