Vacante: Coordinador de Relacionamiento y Fidelización Ubicación: Bogotá
Importante empresa del sector salud se encuentra en búsqueda de un Coordinador de Call Center, encargado de liderar los procesos de relacionamiento y fidelización de clientes, garantizando la calidad en el servicio y el cumplimiento de los indicadores de gestión.
Funciones principales:
Coordinar, asignar y supervisar el trabajo del personal de call center (información, servicio al cliente, encuestas, cobranza, ventas y recolección de datos).
Supervisar la prestación de los procesos de negocio según el modelo de gestión.
Coordinar y ejecutar planes de mercadeo y fuerza de ventas.
Establecer horarios y procedimientos de trabajo, así como coordinar actividades con otras áreas.
Monitorear y garantizar la calidad del servicio al cliente.
Preparar informes, estadísticas y reportes de gestión.
Implementar acciones estratégicas de mercadeo según segmentos de mercado.
Desarrollar programas de inducción y capacitación para el personal.
Controlar inventarios y coordinar el mantenimiento de equipos y recursos.
Liderar el cumplimiento de objetivos del equipo bajo metodologías de gestión por células o cuentas clave.
Requisitos:
Formación académica: Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 3 años en procesos de relacionamiento, fidelización y experiencia de clientes B2B, con manejo de equipos bajo esquemas de células o cuentas clave.
Conocimientos en servicio al cliente.
Habilidades: comunicación asertiva, liderazgo, trabajo en equipo, toma de decisiones, análisis de necesidades, control y seguimiento de actividades.
Condiciones laborales:
Salario: $4.200.000
Contrato: Indefinido
Horario: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. y un sábado al mes.
Indispensable experiencia en manejo de cliente corporativo.